細數(shù)廈門眼科中心收到的患者“禮物”，暖暖醫(yī)患情，是文明廈門的生動體現(xiàn)，彌足珍貴

　　錦旗、牌匾、書畫、感謝信、登報致謝、親手制作的小禮物……患者的濃濃情意似冬日陽光，溫暖廈門大學附屬廈門眼科中心每位醫(yī)護人員的心靈。

　　12月14日，廈門大學附屬廈門眼科中心白內(nèi)障?？漆t(yī)生辦公室內(nèi)，兩名護士正在整理錦旗。在10年前，患者送的錦旗一般會被高高掛在辦公室里，隨著科室日漸壯大，醫(yī)生隊伍日益壯大，空間有限，錦旗已經(jīng)無法掛上墻了，資料架上也越堆越多，這些見證良好醫(yī)患關(guān)系的錦旗也變成了醫(yī)患情的“甜蜜見證”，被科室里每位醫(yī)護人員收在心里。

　　廈門眼科中心白內(nèi)障?？泼磕暧猩先f例手術(shù)，患者來自海內(nèi)外，雖然背景不同，需求不同，卻大都經(jīng)歷過術(shù)前的緊張、術(shù)后的喜悅，為了表達發(fā)自內(nèi)心的感謝，對醫(yī)護人員的鼓勵和肯定，患者朋友們通過各種方式表達自己的心意。

　　九旬阿婆送牌匾

　　多次叮囑掛上墻

　　90歲的陳韻琴阿婆，來自福州，罹患白內(nèi)障10年，一直順其自然，接受老了就會看不見的“事實”。通過手術(shù)恢復視力后，心情非常激動，特地送了牌匾給毛祖紅醫(yī)生，還多次叮囑沈紅柑護士長一定要掛到墻上去。

　　面對陳阿婆的多次要求，護士長實在是拗不過，將牌匾掛在了六樓的醫(yī)生辦公室里。還拍了照傳給阿婆確認，老人才算滿意。

　　另外一位拗不過的患者是來自廈大的陳教授，他術(shù)后親手書寫“光明使者 人類福音”的牌匾送給張廣斌副院長，被掛在了白內(nèi)障科室九樓的醫(yī)生辦公室里。

　　八旬阿伯重拾畫筆

　　贈送畫集表達感激

　　80歲的王奕秋阿伯，南平人，自幼愛好書畫，曾任浦城老年書畫藝術(shù)研究會副會長、藝術(shù)研究會理事。其作品曾刊登在中國老年書畫報、《世界美術(shù)集（華人卷）》上?；及變?nèi)障后，寫字歪歪扭扭，畫畫也糊成一團。術(shù)后，能重拾畫筆的他非常開心，贈送了兩本自己的畫集給陳偉主任，表達感謝。

　　美籍工程師送小熊

　　別出心裁配熊衣

　　來自美國的Jackson是一名在廈工作的工程師，常需看圖看電腦，對視覺要求較高，患白內(nèi)障后因?qū)ξ覈尼t(yī)療技術(shù)存疑，打算回美國治療。得知廈門眼科中心所使用的技術(shù)與美國接軌，價格卻更加實惠后，下決心在眼科中心進行手術(shù)，術(shù)后他喜出望外，用并不流利的中文為醫(yī)生點贊。并給醫(yī)護人員送了一只小熊，還別出心裁地給它配了多套衣服。

　　他的說法是手術(shù)后很開心，希望醫(yī)護人員每天看到可愛的小熊，也能開開心心。

　　術(shù)后很滿意

　　撥打晚報熱線表謝意

　　郭阿姨是一位愛心人士，得知老家一位90多歲的遠房親戚眼睛看不見，生活不能自理，出資為老人做了白內(nèi)障手術(shù)。老人和家屬對術(shù)后視力非常滿意，郭阿姨替親戚撥打《廈門晚報》熱線電話表達感謝。

　　七旬阿伯送鮮花

　　護士臺上溢芬芳

　　77歲的潘阿伯，為了感謝護士們的悉心照顧，為姑娘們贈送了鮮花，臨走時還拉著護士一直說謝謝。

　　鮮花被擺放在了護士站的接待臺，讓來來往往的患者也能感受到鮮花的芬芳。

　　醫(yī)生忙得沒吃飯

　　患者送飯到跟前

　　患者家屬黃阿姨，在走廊上聽見青年醫(yī)生范巍低聲跟旁邊醫(yī)生說“沒事兒，餓得有點頭暈，靠一下就好了。”她知道醫(yī)生早上都非常忙碌，馬上拿著一盒餅上前，有些不好意思地去跟范醫(yī)生說，“這個餅剛打開包裝，我還沒吃，你將就著填下肚子吧，別餓出胃病了。”說起這件事，范巍醫(yī)生現(xiàn)在還感覺很溫暖。

　　【聲音】

　　期待患者能夠“零負擔”

　　提建議多分享術(shù)后改變

　　“除了那些‘禮物’，科室每天還會收到患者的感謝信，能寫信，表明患者的視力恢復良好，他開心，我也開心。而且寫信不需要患者破費，這樣醫(yī)生也少了很多負擔。”張廣斌副院長說，“以前，一些患者認為術(shù)前給醫(yī)生送禮、送紅包，能夠謀求到特殊照顧，另外一些患者跟風送禮、送紅包，是擔心被怠慢，這表明我們之前服務(wù)做得不夠，所以患者才有這種心理。近年來，科室的醫(yī)生及護理人員努力提高服務(wù)質(zhì)量，消除了患者這方面的顧慮，術(shù)前送禮、送紅包的現(xiàn)象基本沒有了?；颊叻判牧耍?rdquo;

　　“在滿意度提升的同時，患者的感謝多了起來，除了口頭表達，有些還贈送實物。雖然都是患者的心意，但是站在醫(yī)生的角度，治好病不過是本職工作。希望患者不要再破費，一面錦旗、一塊牌匾等常常要上百元。如果能夠‘零負擔’地給我們提提建議，能跟我們分享一下就醫(yī)前后的改變，促使我們進步，就是對我們莫大的回報。”