◆廈門(mén)眼科中心迎來(lái)持續(xù)就診高峰

 

　　踏入春季，隨著氣溫的逐漸升高，廈門(mén)眼科中心也迎來(lái)了持續(xù)的就診高峰。

 

　　很多外地患者表示就是沖著廈門(mén)眼科中心的醫(yī)療水平而來(lái)。為了確?；颊呒皶r(shí)、順利、有序就醫(yī)，廈門(mén)眼科中心多措并舉、全力以赴應(yīng)對(duì)，高峰期間化驗(yàn)、檢查、取藥所有窗口全部開(kāi)放；增加坐診醫(yī)師，增強(qiáng)門(mén)診一線力量；嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，保障患者醫(yī)療安全；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，耐心解答患者疑問(wèn)。通過(guò)多項(xiàng)措施的落實(shí)，提高全院工作效率，縮短病人候診時(shí)間，避免就診高峰等候之苦，有效滿足了患者的就診需求，贏得了患者廣泛贊譽(yù)。

 

　　心系患者 細(xì)微處見(jiàn)服務(wù)真情

 

　　2月3日（農(nóng)歷正月初七）中午，六樓驗(yàn)光的病人臨時(shí)出現(xiàn)小高峰，造成擁堵。六樓驗(yàn)光部趙虹及醫(yī)學(xué)驗(yàn)光傅鷺鑫、黃梅英、配鏡部羅媛等醫(yī)生，得知六樓病人還比較多時(shí)，放棄中午休息，迅速增援及時(shí)消化患者。

 

　　2月13日，正值小兒眼科門(mén)診高峰時(shí)期，周一上午看眼病的小孩子特別多，廈門(mén)眼科中心斜視及小兒眼科洪茶花護(hù)士長(zhǎng)在維持秩序及疏導(dǎo)患者時(shí)，不慎被小患者絆倒，當(dāng)場(chǎng)倒地傷及腰部及腿部，一時(shí)無(wú)法站立，只能由護(hù)士幫忙攙扶到視力室。數(shù)分鐘后，她的腳踝出現(xiàn)嚴(yán)重腫脹、淤青、疼痛的癥狀。因現(xiàn)場(chǎng)小兒患者較多，護(hù)士長(zhǎng)仍堅(jiān)持在崗，幫忙疏導(dǎo)患者和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，直到下班后才去外科就診。

 

　　醫(yī)生診斷她的左踝關(guān)節(jié)韌帶嚴(yán)重拉傷，建議休息兩周時(shí)間，洪茶花考慮到科室工作繁忙，人力緊張，在外科醫(yī)生包扎好腳踝后仍投入到緊張的工作，每日?qǐng)?jiān)持按時(shí)到崗，保證科室工作的順利進(jìn)行。“自被任命為總樓層長(zhǎng)以來(lái)，我每天都要跑樓層二三十遍，查看哪里有衛(wèi)生死角或堵情，及時(shí)協(xié)調(diào)部門(mén)抽調(diào)人手進(jìn)行處理。”廈門(mén)眼科中心客服部主任沈艷慧說(shuō)，上周六上午，安裝就診牌的工人還被她“趕”了出去，因?yàn)樗X(jué)得這會(huì)影響就診秩序。

 

　　不走形式 賞罰分明落實(shí)問(wèn)責(zé)

 

　　面對(duì)醫(yī)患關(guān)系問(wèn)題，醫(yī)院不能怕與躲。廈門(mén)大學(xué)附屬?gòu)B門(mén)眼科中心主動(dòng)求解：一面加強(qiáng)“自律”，成立服務(wù)督查小組，用制度來(lái)約束全院?jiǎn)T工的行為；一面借助“他律”，公布社會(huì)監(jiān)督熱線，請(qǐng)患者評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量，連遭3次投訴且排名末尾，情況屬實(shí)者將被辭退。

 

　　在醫(yī)院2樓掛號(hào)大廳，以及各科室門(mén)診大廳和各個(gè)病區(qū)，不時(shí)有督查小組的身影，他們隨身帶著個(gè)本子，將患者的反饋意見(jiàn)或糾查到的情況記錄在一個(gè)筆記本上，每個(gè)月向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在實(shí)打?qū)嶉_(kāi)展“質(zhì)量與服務(wù)月”活動(dòng)后，廈門(mén)眼科中心提交了成績(jī)單，接受處理了39件患者關(guān)心的問(wèn)題，其中有20多人次因服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)范遭到患者投訴受到醫(yī)院的警告、訓(xùn)誡、罰款等處罰。“2016年12月，我們對(duì)三樓門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)王芬琴進(jìn)行了記名表?yè)P(yáng)并進(jìn)行加分?；颊吒改阜答佂踝o(hù)士長(zhǎng)技術(shù)高超，不惜犧牲自己的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)為剛做完角膜移植手術(shù)的小患者做表麻下拆線，既減少了患者的痛苦，又減少了來(lái)回折騰的麻煩。”廈門(mén)大學(xué)附屬?gòu)B門(mén)眼科中心行政院長(zhǎng)李曉峰強(qiáng)調(diào)，做得好醫(yī)院將給予獎(jiǎng)勵(lì)，做得不好更要抓典型，絕不流于形式。

 

　　據(jù)悉，督查小組除了明查之外，還進(jìn)行暗訪，對(duì)各種不符合醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的行為進(jìn)行管理。根據(jù)規(guī)定，若是同一人連續(xù)3次違反醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)規(guī)范且排名靠后的人員將被醫(yī)院辭退。

 

　　不忘初心 致力提升醫(yī)療質(zhì)量

 

　　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還是要落實(shí)到人身上，所以對(duì)醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)技術(shù)水平及臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的要求就很高。“廈門(mén)眼科中心很早就開(kāi)始組織病例討論會(huì)，都是院長(zhǎng)或?qū)W科帶頭醫(yī)生級(jí)別的專家主持，全院除應(yīng)急診、手術(shù)醫(yī)生外都必須參加。”中心醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹，去年5月4日，亞太玻璃體視網(wǎng)膜學(xué)會(huì)主席、中華醫(yī)學(xué)會(huì)眼科學(xué)分會(huì)前任主任委員、中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)眼科醫(yī)師分會(huì)前任會(huì)長(zhǎng)、中華眼科終身成就獎(jiǎng)獲得者黎曉新教授受聘成為廈門(mén)眼科中心院長(zhǎng)，但黎院長(zhǎng)再忙，即便出差外地，也會(huì)盡早趕回來(lái)主持每周三的病例討論會(huì)。“全院的醫(yī)療工作人員心中都有一條高壓線，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)決予以制止。提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量永無(wú)止境，要常抓不懈。中心將繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠前服務(wù)，提供24小時(shí)應(yīng)急診，全面執(zhí)行無(wú)假日醫(yī)院、無(wú)紅包醫(yī)院的規(guī)定。我們有信心和能力，提升全院的醫(yī)療服務(wù)水平，讓患者誠(chéng)心而來(lái)，滿意而歸。”廈門(mén)大學(xué)附屬?gòu)B門(mén)眼科中心董事長(zhǎng)蘇慶燦如是說(shuō)。

 

　　2017年1月17日，廈門(mén)眼科中心被國(guó)家衛(wèi)計(jì)委和健康報(bào)社評(píng)為“2016國(guó)家改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”，馬上又將迎來(lái)建院20周年，蘇慶燦表示，廈門(mén)眼科中心將一切從“心”出發(fā)，用匠心打造醫(yī)療質(zhì)量，用恒心提升醫(yī)療服務(wù)，用愛(ài)心感動(dòng)諸多患者。