日前，市衛(wèi)生計生委發(fā)布了針對全市醫(yī)院的第三方滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)報告（2018年）。報告中，廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心摘得患者總體滿意度桂冠，總體滿意度達99.02%。

 

　　雙管齊下

 

　　提升患者滿意度

 

　　此次全市共有20家醫(yī)院參評。參評項目的“患者總體滿意度”分為“門診急診滿意度”“住院患者滿意度”兩大考核模塊。廈門眼科中心的各項考核指標滿意度均在97%以上，且名列前三；綜合評分后，門診急診滿意度、住院患者滿意度分別為99.06%、98.99%，均排前。

 

　　從2003年起，廈門眼科中心就開始在提升患者滿意度上做文章—— 堅持“ 一切以病人為中心”的宗旨，在全省醫(yī)療行業(yè)內(nèi)成立客服部，開通24小時咨詢熱線，院內(nèi)監(jiān)督、患者監(jiān)督雙管齊下，提升服務(wù)質(zhì)量、完善就醫(yī)體驗。

 

　　此外，廈門眼科中心嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準”和《福建省醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范實施細則》，提升患者的信任度、滿意度，不斷優(yōu)化診療環(huán)境，在新投入的五緣院區(qū)兒科候診室開設(shè)兒童游樂場。物業(yè)崗位后勤人員的服務(wù)意識也成為提升重點。
 

 

　　黨建引領(lǐng)

 

　　踐行服務(wù)群眾的宗旨

 

　　廈門眼科中心還把黨建工作與醫(yī)療服務(wù)結(jié)合，發(fā)揮黨員帶頭模范作用，以“紅心”引領(lǐng)科室建設(shè)，加強醫(yī)療隊伍戰(zhàn)斗力的同時，也踐行服務(wù)群眾的宗旨。

 

　　每天早上8點不到，廈門眼科中心業(yè)務(wù)副院長、斜視與小兒眼科主任、黨員潘美華教授，就帶領(lǐng)團隊開啟一天的緊張工作。十多年下來，她為了堅持專家門診，從未享受過雙休日和公休假。

 

　　集團黨委委員、廈門眼科中心第二黨支部書記吳國基教授，黨齡已有50年，他將“全心全意為人民服務(wù)”的樸實信仰，貫穿于行醫(yī)經(jīng)歷中。有一年國慶黃金周，他意外手指骨折，為了不耽誤患者病情，纏上繃帶堅守在手術(shù)臺上，指導(dǎo)其他醫(yī)生完成一個又一個步驟，直至假期結(jié)束。在那短短幾天時間里，僅預(yù)約的手術(shù)便有150臺！他曾被評為廈門市勞動模范，許多慕名而來的患者都說:“吳院長是黨員勞模，由他來做手術(shù)，我放一百個心。”

 

　　目前，除思北院區(qū)，廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心五緣院區(qū)已于去年年底正式投用。五緣院區(qū)以技術(shù)升級、服務(wù)升級、環(huán)境升級為主要提升點，以“打造我國疑難眼病診療中心”為目標，不斷擴充“名醫(yī)工作室”名醫(yī)團隊，為國內(nèi)外的疑難眼病患者提供優(yōu)質(zhì)的眼科醫(yī)療服務(wù)。思北、五緣兩院區(qū)聯(lián)動，讓更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)輻射整個福建乃至我國各地，讓百姓同步享受到國際眼科診療服務(wù)。