在五星級(jí)酒店，你很難有隨地吐痰的想法；但是在一個(gè)垃圾場(chǎng)，你很可能有吐痰的沖動(dòng)。為何會(huì)有如此差異？因?yàn)榄h(huán)境的變化會(huì)給你帶來(lái)心理上的變化。好的環(huán)境能改善員工心態(tài)，減少不必要的失誤。

　　近日，廈門眼科中心驗(yàn)光配鏡中心啟動(dòng)“6S精益管理項(xiàng)目”，力求通過(guò)專業(yè)化管理，進(jìn)一步規(guī)范日常工作，為患者提供安全便捷的就醫(yī)環(huán)境。

　　一線員工參與培訓(xùn)

　　“6S精益管理項(xiàng)目”主要是指在工作場(chǎng)所中，對(duì)辦公和作業(yè)環(huán)境、設(shè)備、工具、材料、人員等，進(jìn)行相應(yīng)的整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全管理活動(dòng)，從而保證現(xiàn)場(chǎng)的整潔靚麗，最終打造安全高效的醫(yī)療品質(zhì)，塑造優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。

　　“醫(yī)療服務(wù)無(wú)小事，患者眼中任何問(wèn)題都必須重視。”為切實(shí)做好6S精益管理提質(zhì)行動(dòng)，驗(yàn)光配鏡中心特別聘請(qǐng)“精益黑帶大師”陳鵬擔(dān)任精益管理學(xué)院榮譽(yù)院長(zhǎng)兼導(dǎo)師，并為全體驗(yàn)光配鏡人員開(kāi)展全方位的“6S”精細(xì)化培訓(xùn)。本批次參加培訓(xùn)的人員包括驗(yàn)光師、配鏡師、加工師、客服、收費(fèi)人員等一線員工。

　　通過(guò)培訓(xùn)，員工將改變落實(shí)在行動(dòng)上，紛紛利用休息時(shí)間，做好“6S”的一系列規(guī)定動(dòng)作，對(duì)醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、辦公場(chǎng)所、儲(chǔ)存空間等室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了全面清理整頓及規(guī)范，使醫(yī)院面貌煥然一新；利用下班時(shí)間參與晚間培訓(xùn)，反復(fù)練習(xí)站姿、坐姿和規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，做好晨會(huì)示范與演練、服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練、服務(wù)話術(shù)訓(xùn)練、服務(wù)流程和情景模擬訓(xùn)練等；在工作中，通過(guò)良好的服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　各部門參與提高員工素質(zhì)

　　與此同時(shí)，驗(yàn)光配鏡中心將“6S”納入科室年度計(jì)劃管理中，把“一切以病人為中心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，成為全員共同價(jià)值觀。

　　如何在現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)踐行“6S”，并使之真正作用于驗(yàn)光配鏡中心的長(zhǎng)足發(fā)展？廈門眼科中心驗(yàn)光配鏡中心主任周山說(shuō)：“培養(yǎng)員工素養(yǎng)是‘6S’的關(guān)鍵，未來(lái)將通過(guò)培訓(xùn)以及實(shí)訓(xùn)讓員工從‘被動(dòng)參與’到‘主動(dòng)投入”。下一步，驗(yàn)光配鏡中心將對(duì)行政、后勤等職能部門進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔，從而提高員工素質(zhì)，打造出一個(gè)文明、整潔、有序、高效、安全的工作環(huán)境和人文環(huán)境，使驗(yàn)光配鏡中心服務(wù)走向科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，為患者營(yíng)造出一個(gè)舒適安全的就醫(yī)環(huán)境。